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检测执行标准信息一览：
标准简介：本标准为组织内与产品相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、运行、保持和改进等过程。本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。本标准不适用于需要在组织以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。本标准适用于各个行业和不同规模的组织。附录Ａ特别提供了针对小企业的指南。
标准号：GB/T 19012-2008
标准名称：质量管理顾客满意组织处理投诉指南
英文名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations
标准类型：国家标准
标准性质：推荐性
标准状态：作废
发布日期：2008-05-07
实施日期：2008-12-01
中国标准分类号（CCS）：综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理
国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证
替代以下标准：被GB/T 19012-2019代替
起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会
归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
发布单位：国家质量监督检验检疫.
检测流程步骤
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