GB/T 19004-2020.Quality management-Quality of an organization-Guidance to achieve sustained success.
1范围
GB/T 19004为组织增强其实现持续成功的能力提供指南。本标准与GB/T 19000-2016阐述的质量管理原则相一致。
GB/T 19004提供了自我评价工具,以评审组织采用本标准中概念的程度.
GB/T 19004适用于各种规模,不同类型和从事不同活动的任何组织。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其较新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19000-2016 质量管 理体系基 础和术语(ISO 9000: 2015, IDT)
3术语和定义
GB/T 19000-2016界定的术语和定义适用于本文件。
4组织的质 和持续成功
4.1 组织的质t
组织的质量是指为了实现持续成功,组织的固有特性满足其顾客和其他相关方需求和期望的程度。哪些因素与实现持续成功相关由组织决定。
注1:“组织的质量”来源于GB/T 19000-2016 中3.6.2“质量”的定义(“客体的一组固有特性满足要求的程度"),以
及GB/T 19000-2016中3.6.4“要求"的定义(“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望")。与CB/T 19001的目的不同,GB/T 19001关注产晶和服务的质量,从而树立对组织具备提供合格产品和服务能力的信心,增强顾客满意。
注2:本标准提及的“儒求和期望”皆指“相关的需求和期望”。
注3:本标准提及的“相关方”皆指“有关相关方”。
注4:本标准提及的“相关方”皆包括顾客。