GB/T 22766.10-2020.After-sales service of household and similar electrical appliances-Part 10: Particular requirements for dishwashers.
1范围
GB/T 22766.10规定了家用和类似用途洗碗机(以下简称“洗碗机”)售后服务方的要求、售后服务的提供及售后服务规范。
GB/T 22766.10适用于家用和类似用途洗碗机的售后服务。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其较新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 22766.1家用 和类似用途电器售后服务第1部分:通用要求
QB/T 1520家用和类似用途电动洗碗机
QB/T 2837家用 和类似用途电器维修服务从业人员行为规范
3术语和定义
GB/T 22766.1 .QB/T 1520、QB/T 2837界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
服务能力service ability
服务方能为制造商或制造商认可的经销商提供服务的程度。
4售后服务方的要求
4.1概述
服务方的售后服务活动除应符合GB/T 22766.1中相关要求外,还应符合4.2~4.4 的要求。
4.2售后服务方的基本要求
4.2.1服务方应是洗碗机制造商或洗碗机制造商委托的有资质的经济组织,其中服务方应与制造商或制造商认可的经销商签订委托协议书。
4.2.2服务能力应达到制造商或制造商认可的经销商的服务要求。
4.3经营 场所的基本要求
4.3.1服务 方的经营场所应有明确的门头标识、办公区域、维修区域、备件区域;应有操作指导书和操作规范。
4.3.2服务方的经营场所应有合格的进水水源和排水通道。