GB/T 32170.2—2015.
1范围
GB/T 32170的本部分规定了政务服务中心(简称中心)标准体系的总体结构与要求以及通用基础、服务提供.管理和岗位工作四个标准分体系的构成与要求。
GB/T 32170.2适用于中心的标准化工作。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其较新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T13016标准体系表编制原则和要求
GB/T 24421.2服务业组织标准化工作指南第⒉部分:标准体系GB/T 32170.1政务服务中心标准化工作指南第1部分:基本要求
3术语和定义
GB/T 24421.2和GB/T 32170.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
服务提供标准service provision standard
为满足顾客的需要,规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。
3.2
进驻部门government department stationed
进驻政务服务中心,为自然人,法人和其他组织提供行政许可.行政给付.行政确认,行政征收以及其他服务项目的部门和相关服务单位。
3.3
事项item
进驻政务服务中心办理的行政许可,行政确认,行政给付.行政征收及其他服务项目。
3.4
窗口counter
进驻部门或政务服务中心设立的服务单元。
3.5
管理机构management organization
政务服务中心内部负责对窗口工作进行组织协调、监督管理和指导服务的机构。
4标准体系的总体结构与要求