GB/T 41430—2022.
1范围
GB/T 41430规定了消费品在线信誉评价指标体系的基本原则、评价体系、评价指标,消费品在线信誉综合评价。
GB/T 41430适用于消费品在线信誉评价活动。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其较新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 29185—2012品牌价值术语
GB/T 31880——2015检验检测机构诚信基本要求GB/T 35411—2017电子商务平台产品信息展示要求
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
消费品consumer product
主要但不限于为个人使用而设计.生产的产品,包括产品的组件、零部件、附件.使用说明和包装。[来源:GB/T 35248——2017,2.2]
3.2
信誉reputation
4基本原则
4.1―消费品在线信誉评价指标体系要从多维度、全方面考虑影响其线上消费品质量和用户体验的相关指标,并考虑不同指标的层级分布和权重分布,确保评价指标体系的科学性。
4.2消费品在线信誉区别于传统销售模式下的消费品信誉,其在线信誉的好坏直接决定其消费者购买的意愿。消费品的在线信誉是对线上消费品的认可度。消费品在线信誉评价指标体系要综合考虑线上消费品信誉相关的要素,突出线上销售的特点。
4.3消费品在线信誉指标体系需考虑消费品自身、销售平台,相关方等影响因素,同时应将售后评价、顾客投诉,消费品召回,伤害事故等因素考虑在内。评价指标体系既要完善,也要兼顾其可操作性。
4.4消费品在线等级划分宜考虑由诚信等级较高的检验检测机构出具的检验检测报告,检验检测机构诚信基本要求应符合GB/T 31880—2015中的规定。
5评价指标体系
消费品在线信誉评价指标体系包括消费品信誉,商家信誉﹑销售平台信誉、舆情关注四个方面,如表1所示。