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DB37/T 4083-2020《公共文化(群众艺术)馆服务规范》

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DB37/T 4083-2020《公共文化(群众艺术)馆服务规范》基本信息

标准号:

DB37/T 4083-2020

中文名称:

《公共文化(群众艺术)馆服务规范》

发布日期:

2020-08-20

实施日期:

2020-09-20

发布部门:

山东省市场监督管理局

提出单位:

山东省文化和旅游厅

归口单位:

山东省文化和旅游厅

起草单位:

威海市文化和旅游局、威海市群众艺术馆、威海市技术监督信息研究所

起草人:

隋建波、张美丽、李妍、荆国胜、于宗萍、潘盛南、刘德强、邵志莲、杨晓东

国际标准分类号:

03.080.99其他服务

DB37/T 4083-2020《公共文化(群众艺术)馆服务规范》介绍

DB37/T 4083-2020《公共文化(群众艺术)馆服务规范》是由山东省市场监督管理局发布的一项地方标准,该标准自2020年9月20日起正式实施。

一、标准适用范围

本标准适用于山东省范围内的公共文化(群众艺术)馆,包括但不限于市、县(区)级文化馆、乡镇(街道)文化站、村(社区)文化活动中心等。同时,该标准也可供其他省份的公共文化服务机构参考。

二、服务原则

1、公平性原则:确保所有公民都能平等地享受公共文化服务。

2、公益性原则:以服务社会、满足人民群众文化需求为主要目的。

3、开放性原则:鼓励社会力量参与公共文化服务,实现资源共享。

4、可持续性原则:注重资源的合理利用和可持续发展。

三、服务内容与要求

1、服务项目:公共文化(群众艺术)馆应提供包括但不限于文艺演出、展览、讲座、培训、阅读、数字文化服务等多样化的文化服务。

2、服务时间:应根据群众需求合理安排服务时间,确保服务的连续性和稳定性。

3、服务设施:应配备完善的服务设施,包括演出场地、展览厅、培训教室、阅览室等,以满足不同群体的文化需求。

4、服务人员:应具备专业素质和良好的服务意识,为群众提供热情、周到的服务。

四、服务质量管理

1、建立服务质量管理体系,明确服务标准和流程。

2、定期开展服务质量评估,及时发现并解决服务过程中的问题。

3、加强服务人员培训,提高服务技能和水平。

4、鼓励群众参与服务评价,收集群众意见,不断优化服务。

五、服务创新与推广

1、创新服务方式,如线上线下结合、数字化服务等,以适应新时代群众文化需求。

2、加强与其他文化机构的合作,实现资源共享,提高服务效能。

3、积极参与国内外文化交流活动,推广本地优秀文化,提升公共文化服务的国际影响力。

检测流程步骤

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