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QX/T 112-2010《决策气象服务质量评估方法》

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QX/T 112-2010《决策气象服务质量评估方法》基本信息

标准号:

QX/T 112-2010

中文名称:

《决策气象服务质量评估方法》

发布日期:

2010-01-20

实施日期:

2010-06-01

发布部门:

中国气象局

提出单位:

全国气象基本信息标准化技术委员会

归口单位:

全国气象基本信息标准化技术委员会

起草单位:

国家气象中心

起草人:

张建忠、田翠英、王维国、赵秀兰

中国标准分类号:

A47气象学

国际标准分类号:

07.060地质学、气象学、水文学

QX/T 112-2010《决策气象服务质量评估方法》介绍

中国气象局于2010年1月20日发布了QX/T 112-2010《决策气象服务质量评估方法》(以下简称“本标准”),并于2010年6月1日正式实施。

一、标准制定背景

1、决策气象服务的重要性

决策气象服务主要为决策、防灾减灾、经济发展等提供科学依据,具有很高的实用价值和社会意义。随着气象服务事业的不断发展,决策气象服务在国家经济建设和社会发展中的作用日益凸显。

2、服务质量评估的必要性

为了确保决策气象服务的质量和效果,需要对服务质量进行评估。通过评估,可以发现服务中存在的问题,及时进行改进,提高服务质量,满足用户需求。

二、标准主要内容

1、范围

本标准规定了决策气象服务质量评估的方法,适用于各级气象部门开展决策气象服务的评估工作。

2、术语和定义

本标准明确了决策气象服务质量评估的相关术语和定义,如“决策气象服务”、“服务质量”、“评估指标”等,为评估工作提供统一的术语基础。

3、评估原则

本标准提出了评估工作的基本原则,包括客观性、公正性、全面性和可操作性等,以确保评估结果的科学性和公正性。

4、评估指标体系

本标准构建了决策气象服务质量评估的指标体系,包括服务准确性、服务及时性、服务可用性、服务个性化、服务效果等五个方面,为评估工作提供了明确的指标导向。

5、评估方法

本标准提出了定量评估和定性评估两种评估方法,定量评估主要通过计算各项指标的得分来评估服务质量,定性评估则通过专家评审、用户满意度调查等方式进行,两种方法相互补充,确保评估结果的全面性和准确性。

6、评估程序

本标准明确了评估工作的程序,包括评估准备、数据收集、指标计算、结果分析、报告编制等环节,为评估工作提供了清晰的操作流程。

7、结果应用

本标准强调了评估结果的应用,要求将评估结果用于改进决策气象服务工作,提高服务质量,满足用户需求。

三、标准实施意义

1、提高服务质量

本标准的实施有助于各级气象部门提高决策气象服务的质量和效果,满足决策、防灾减灾和经济发展的需求。

2、规范评估工作

本标准为决策气象服务质量评估工作提供了规范和指导,有助于提高评估工作的科学性和公正性。

3、促进行业发展

本标准的实施有助于推动气象服务行业的规范化、标准化发展,提升整个行业的服务水平和竞争力。

检测流程步骤

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